售後與保固

產品保固期
  • Aurai 線上商店購買的產品,皆享有1年保固(從到貨次日起開始計算)。
  • 在這一年保固期限內,如有任何因材料不良及製造品質所造成的瑕疵,In-Trust 將提供免費的產品修復或更換服務。 其前提為客戶必須提出有效的購買證明而且請求維修服務的日期尚在保固期限之內。
  • 這項保固並不含括消耗性零件及配件。電池為消耗性零件只享有從購買日起6個月的保固服務。
  • 產品於7日內被判定因材料不良及製造品質所造成的瑕疵,我司提供免費收送及新品換貨。
  • 產品於30日內被判定因材料不良及製造品質所造成的瑕疵,我司提供免費收送及免費維修服務。
  • 產品於一年保固期限內被判定因材料不良及製造品質所造成的瑕疵,我司提供免費維修服務及寄送服務。
屬下列情況之一者,即使在保固期內,也需要收費處理
  • 未按商品使用說明書要求使用、維護、保管而造成損壞。
  • 因不正確操作、電源不正確或破損(如摔落等)而造成損壞。
  • 沒有經過 In-Trust 認定的維修店維修人員拆除而造成損壞。
  • 不能出示有效購買證明。
  • 因不可抗力因素,如雷電、地震、火災、水災等造成損壞。
  • 本保固服務只適用於產品於個人消費行為使用,非於商業行為使用。
保固卡
  • 為響應環保,產品並不另印製保固卡。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維護權益。 
  • 任何保修、退換貨疑問,可寄信至support@in-trustech.com,撥打客服專線:0800-000-498 或 私訊歐萊依FB粉絲團。
申請維修
  • 寄信至 support@in-trustech.com提出維修申請或私訊歐萊依FB粉絲團
  • 提供購買證明以核對保固期間。
  • 請先聯繫我們確定無法遠距故障排除後將主機/變壓器/電源線寄回(不含其他配件)寄至以下地址並在包裹內放紙條註明聯繫人大名/電話/地址/不良現象。
          義誠科技客服部 (維修申請)
          地址:台中市大里區國中一路25巷45號 
          電話:0800-000-498
 
維修費用
保固期內,正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,我們提供一年免費保修服務,您需自行寄回產品回,維修完畢後,產品寄回運費由我們負擔。維修過程中若發現該機器耗材損耗(含電池或眼罩矽膠本體)需更換,我們會先跟您報價再取得您同意後維修。

保固期外維修 
保固期外之維修費用需先檢測產品後才提供維修內容及費用,您需自行寄回產品,檢測完畢後,我們將會提供報價。與您確認報價及收到匯款後,才會進行維修。
 

維修流程說明

  • 請填寫線上維修申請或撥打客服專線 : 0800-000-498 報修,經本公司客服人員確認後,將維修品(含變壓器及電源線)及購買證明影本,寄送至本公司客服部。

    義誠科技客服部 (維修申請)
    地址:台中市大里區國中一路25巷45號 
    電話:0800-000-498

  • 產品送修時請於包裏內附上姓名、地址、電話及故障狀況,本公司維修部將依照記錄之故障情形測試。
  • 產品維修時間一般為實際收件日 5-10 個工作日,產品完修以宅配方式歸還,產品在保固期內之運費費用,由本公司負擔.但運送範圍僅限台灣 ( 台、澎、金、馬 ) 地區。
  • 針對已返修產品之追蹤,以返修件寄出日起算7日,7日之內無接到未簽收等退回之文件,則視同已完成維修流程。若無收到取件通知之用戶或店家,請使用者主動聯絡,逾時則本公司不受理追回以其他相關責任。
  • 產品送修如遇零件停產或缺料維修之情形時,本公司得以相同規格之產品或高一階機型更換原送修之產品。
  • 維修時若需維修費用,將先行通知客戶,待客戶同意維修與付費後,開始進行維修。
  • 送修前請將維修品予以妥善包裝防護,必要之緩衝包裝材料需放置足夠,以避免運送途中造成損壞,增加維修時間。多件維修品送修時,請予以小心分開包裝;若因未妥善包裝而致運送過程中造成損壞者,由送修者自行承擔損壞部份之費用,本公司不負賠償之責任。
  • 因安裝操作不當或非正常使用造成晶片毀損或零件損壞,皆屬人為損壞,所需維修費用皆由送修使用者負擔。
  • 產品保固期外之維修,本公司將收取檢測費,待同意後始進行維修檢測。更換零件所需費用將依檢測結果另外報價;經檢測報價後放棄維修者,本公司將收取檢測及處理費用。